Мошенничество — Airbnb Vs Букинг

airbnb-moshennichestvo-buking

Сегодня поговорим об обмане при бронировании квартиры или отеля в онлайне. Тема неприятная, но жизненная. Мошенничество на airbnb и букинге существует. Увы! И эта проблема касается каждого гостя, каждого владельца и каждой системы бронирования. 


Airbnb Vs букинг

На прошлой неделе я опубликовала статью как пользоваться Airbnb, чтобы не было мучительно больно. 🙂 Когда скринила отзывы, заметила закономерность — если airbnb плохой, то букинг обязательно хороший. И наоборот.

До подобных битв титанов у меня и в мыслях не возникало сравнить отельный агрегатор с ресурсом по сдаче квартир.

Крамольная истина — у них разные цели, разные способы их достижения и разные правила. Вот, что объединяет — нужно быть на чеку в любой системе бронирования.

Разница между букингом и airbnb

Airbnb Букинг
Что арендуем Квартиру, апартаменты, виллу, домик у озера, лодку, комнату.

Купон 31 доллар на первую бронь от нас

Номер в отеле, комнату в хостеле, апартаменты в гостевом доме, виллу.
Передача платежной информации арендодателю (номер карты, CVV) Собственный шлюз, платежные реквизиты не передаются После введения вами данных карты, букинг сразу передает эти сведения отелю, апарткомплексу и так далее
Взнос за финальную уборку, туристический налог в апартаментах Уборка включена, турналог по настроению хоста Не включены
Риск овербукинга Нет. Вы бронируете конкретную квартиру, есть календарь учета. Овербукинг карается твердой валютой и потерей статуса суперхост. Есть. Никаких штрафов и санкций к арендодателю не применяют.
Защищенные протоколы от хакеров, фишеров и перекупщиков Да Да
Техподдержка Да Да
Формирование цены по IP (регион) Возможно Возможно
Чем больше запросов с IP, тем выше цена Да Да
Идентификация пользователя в системе Да Нет
Скидки за длительный срок Да Нет
Функция самостоятельного заезда Да Нет
Острочка платежа, предоплата, гибкие условия отмены Да Да
Штрафы за отмену бронирования Да, как с гостя, так и с арендодателя. Если владелец регулярно отменяет бронь — штрафы. Если регулярность зашкаливает — блокируют аккаунт. Да, но только с гостя
Манипуляция поведением пользователя Слабая Агрессивная реклама, где нужно и где не нужно, всплывающие скидки, акции и спецпредложения, которых нет.
Оплата комиссии Система самостоятельно вычитает комиссию, а через сутки после вашего прибытия переводит деньги владельцу. Сначала вы платите отелю, а затем отель переводит около 15 % от суммы букингу.

Фишинг — письмо с сюрпризом

Начну самого изощренного способа мошенничества – фишинга или фишинговой атаки.

Рыбка — это вы. А наживка — все, что угодно: от суперскидок до изменения политики конфиденциальности.

 Суть мошеннической схемы:  на электронную почту приходит письмо с якобы официального сайта с просьбой совершить некое действие. Например, подтвердить логин или пароль, принять изменения правил, забронировать квартиру или отель всего за 1 доллар и так далее.

fishing-airbnb
Памятка о фишинговых атаках в правилах Airbnb

Любая система бронирования периодически вносит изменения в правила. Это естественно. И все используют рассылку. Важно обращать внимание на адрес, с которого приходят письма и на URL сайта, куда просят перейти.

Официальная рассылка airbnb приходит со следующих адресов

oficialnye-domeny-airbnb
Перечень официальных электронных адресов airbnb

Любое левое включение в домен должно насторожить и заставить зайти из браузера на официальный сайт.

 Домен букинга  — booking.com, английскими буквами и четким шрифтом.

oficialnaya-pochta-bukinga
Электронные адреса букинга

Чаще подобные письма идут в спам. Но есть огромное число людей, которые умудряются доставать шедевры хакерского искусства даже отсюда.

Запомните! Airbnb, booking, roomguru, hotellook никогда не требуют подтверждение платежных данных в рассылке или для идентификации вашей личности.


Мошенничество на Airbnb

Туристический налог

Начну с самого популярного и безобидного обмана. Иногда владелец «забывает» указать обязательные сборы.

Вы добросовестно читаете правила дома, условия хоста, принимаете их и оплачиваете бронь. А на входе в апарты узнаете о необходимости уплатить туристический налог.

Так вот ребят, если в правилах бронирования ничего не было сказано о туристическом налоге, вы имеете полное право написать жалобу в техподдержку и требовать скидку. Получите ли вы ее, другой вопрос. Однако система должна знать своих героев.

К сожалению, по правилам эирбнб всего лишь рекомендуется указывать информацию о туристическом налоге или обязательном курортном сборе. Так, например, в Барселоне он составляет 2,25 евро в сутки с человека, которому исполнилось 17 лет. Но риэлтор молчит, как партизан на допросе.

moshennichestvo-airbnb
Пример вопросов хосту на airbnb

Барселону оккупировали агенты. Владельцев очень мало. Без какой-то специальной лицензии им запрещено принимать у себя гостей.

dopolnitelnye-sbory-na-airbnb
О, как! Интересно, а если бы я не задала вопрос о налоге, в какой момент на меня бы обрушили 2,25 € с человека в сутки и с каких человеков, взрослых, детей…

Не говоря уже о том что в условиях бронирования не было ни слова о туристическом налоге.

Вымогательство залога за сохранность имущества

Эирбнб не Авито, не Из рук в руки и не отельный агрегатор. У ресурса есть собственная система платежей, регламент и правила блокировки залога

vymogatelstvo-deneg
Из правил по удержанию залога за сохранность имущества

Сайт запрещает взимать с гостей депозит или залог. Ничего, повторяю НИ-ЧЕ-ГО, за пределами сайта. Ни единого еврика на личный счет.  

Если гость что-либо ломает, владелец выставляет претензию и прилагает доказательства (фото и экспертизу). Служба поддержки изучает всю предоставленную информацию, и если гость действительно накосячил, с него взыскивают сумму ущерба. Если гость сливается, то в ход идет страховка. 

Составление договора и личные данные

Мошенничество на Airbnb 80-ого уровня. Чтобы придумать такую схему нужно родиться Сонькой, не меньше.

 Суть:  По приезде вас просят составить договор и предоставить личные данные. Аргументы могут быть самыми разными: от наличия рецепции до законодательных норм.

Агент хочет договор? Прекрасно! Пусть хочет дальше.

Договор не оформляется на коленке в момент въезда в квартиру. Во-первых, оплату агент получит не от вас, а от сайта. То есть, плательщиком вы быть не можете. Во-вторых, в договор могут вписать непомерные штрафы, залог, депозит и пеню. В-третьих, личные данные предоставляем только в том случае, если это апартотель с рецепцией или нужно зарегистрироваться в полиции.

Платежи в обход системы

Классика жанра — вас просят внести аванс не через сайт, а переводом Western Union, Money Gram или на банковский счет на Майорке/Кипре.  

Даже не раздумывайте, обращайтесь в техподдержку. 

oplata-broni-vne-saita
Что делать, если кто-то просит вас оплатить вне сайта

Я надеюсь не нужно рассказывать, что оплата в электронном письме в формате PDF файла не имеет ничего общего с сайтом.   

Не лишним будет напомнить, если вам приходит инструкция от хоста в формате PDF, в которой расписан маршрут до апартаментов, адрес, а также сторонние ссылки – вы либо имеете дело с мошенником, либо с владельцем не понимающим функцию сайта, что равно одно и то же.

Адрес, инструкция как доехать, какие-то пожелания, путеводители, дополнительные ресурсы — всё должно отображаться только в вашем личном кабинете. Никаких PDF файлов.


Мошенники на букинге

Платформы вроде букинга — это рекламные площадки, несущие информационную функцию. Все то, что под запретом у эирбнб, букинга не касается.

И хотя большинство противников букинга считают, что платёжные данные передаются по открытым каналам, по факсу, чуть ли не по электронной почте, это не так. Транзакция всё-таки зашифрована. Беда агрегаторов — после передачи платежных данных, ими могут воспользоваться все, кому не лень.

moshenniki-na-bukinge
Пожалуй, самая известная история путешествия с букингом на трипадвизоре

Букинг, на самом деле не виноват. Его политика предельно прозрачна. В статье об airbnb я оставила ссылку на политику передачи данных третьим лицам.

Но ответьте честно. Вы читаете политику конфиденциальности перед бронированием? Нет? Вы не одиноки…

Как это происходит

Представим, что хотеллук — уголок покупателя в гипермаркете. Вы приходите и спрашиваете, в каком отделе и на какой полке лежит чайный сервиз. Работник уголка в красках объясняет, как и куда идти.

Система бронирования (букинг, островок, хотелс.ком и т.д) – полка в этом же гипермаркете, где лежит товар (отель). Полке все равно, что на ней — итальянский фарфор или китайский пластик.

Вы щупаете китайский пластик, ставите на место. Щупаете итальянский фарфор — бинго. Идете на кассу. И тут несется охрана, которая пытается впарить вам кражу китайского пластика.

Занавес!

Бронируя что-либо на букинге, вы передаете платёжные данные отелю со всеми кодами и секретными паролями. Отели бывают разные. Менеджеры в отелях тоже бывают разные. Один законопослушный, а другой с радостью сольет кредитку перекупщикам. Это те товарищи, которые за ваш счет отправят отдохнуть кого-нибудь другого.

Как избежать подобных последствий

Оформить бронирование без участия кредитной карты или напрямую на счёт отеля. В данной ситуации ни один менеджер не увидит данных кредитки.

Многие советуют договариваться с представителями отеля о бесплатной брони. Правда, в таком случае у вас не будет никаких гарантий, что бронь закреплена за вами.


Мошенничество может принимать любые формы, но в каждой системе бронирования, будь то airbnb или букинг, есть техподдержка. При малейшем подозрении — звоните, пишите, стучите. Молчание только усугубит ситуацию и развяжет мошеннику руки.

Появились вопросы? Задайте в комментариях. Добавляйте нас в закладки и следите за обновлениями. Всегда ваша, команда KnPAir.ru!

Поделиться через...

3 комментария к “Мошенничество — Airbnb Vs Букинг”

  1. Спасибо за содержательную статью.

    Столкнулись с такой ситуацией после бронирования через букинг. Она иллюстрирует «Платежи в обход системы» и возможно мошенничество с налогами. Были в Бергамо одну ночь, снимали апартаменты. При заселении сказали оплатить налог наличными, тогда это нас не смутило, сумма вроде небольшая.

    Но через 3 месяца владелец апартаментов снимает с нас 10 евро, через еще месяц еще 10. Тут то мы и написали в поддержку, а они отвечают что это, мол, туристический налог. По моему некомпететность со стороны букинга. Как налог, с двух фактически человек, может составлять такую сумму? Это я и спросил у них в последнем письме, жду от них ответа.

    1. Здравствуйте, Юрий. Спасибо за комментарий. Ситуация, конечно, неприятная. Могу только посочувствовать вам и порадоваться, что сумма небольшая. К сожалению, букинг никак не защищает клиента и открыто об этом пишет в своей политике конфиденциальности. Туристический налог — та еще бездонная бочка, цедить по мелочи можно до бесконечности. Обязательно отпишитесь, чем у вас дело закончится.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.